Always
answered.
Offhook은 고객 문의에 몇 분 안에 답하는 AI 응대 컨시어지입니다. 밤에도, 주말에도 문의를 놓치지 않고, 결정은 언제나 사람이 내립니다.
문의 한 건이 곧 매출인 비즈니스를 위한 24시간 응대 파트너
도입 상담 신청고객의 낮은
서울의 밤입니다.
해외 고객은 자기 시간대의 영업시간에 문의를 보냅니다. 오전이든, 오후든, 저녁이든. 그 시간의 대부분이 서울에서는 밤입니다. 아침에 답장을 보낼 때쯤이면, 고객은 이미 먼저 답한 곳과 상담을 시작한 뒤입니다.
파리의 저녁 8시, 두바이의 밤 10시, 뉴욕의 오후 2시. 같은 순간, 서울은 새벽 3시입니다.
먼저 답한 곳이 이깁니다
고객은 보통 여러 곳에 동시에 문의합니다. 첫 응답이 빠른 쪽이 상담을 가져갑니다.
단순한 상담이 아니라 매출입니다
문의 한 건 뒤에는 계약과 매출이 달려 있습니다. 밤에 놓친 메시지 하나가 곧 놓친 매출입니다.
야간 인력은 답이 아닙니다
야간 교대 인력을 뽑고 유지하는 일은 소규모 팀에게 현실적이지 않습니다.
Offhook이 하는 일
밤사이 들어온 문의가 아침이면 상담 예약 직전까지 진행돼 있습니다. 지금은 WhatsApp에서, 쓰시던 번호 그대로 시작합니다.
24시간 첫 응답
밤, 주말, 공휴일에도 몇 분 안에 첫 답장이 나갑니다.
아는 것만 말합니다
올려주신 상품, 가격, 안내 자료에 근거해 답합니다. 자료에 없는 질문은 지어내지 않고 확인 후 답변으로 돌립니다.
상담을 다음 단계로 이끕니다
방문 시기나 우선순위처럼 필요한 조건을 먼저 묻고, 조건이 모이면 예약이나 계약 확정까지 연결합니다.
응대는 고객의 언어, 화면은 한국어
고객 응대는 영어를 기본으로 고객의 언어에 맞춥니다. 팀 화면에서는 확인이 필요한 내용이 한국어로 정리됩니다.
결정은 언제나
사람이 합니다.
승인 후 발송
모든 답변은 초안으로 먼저 만들어지고, 팀이 승인해야 발송됩니다. 승인률이 쌓이는 만큼 자동 발송 범위를 단계적으로 넓힙니다.
넘지 않는 선
할인 협상, 의료 상담 같은 전문적 판단, 최종 확정은 봇이 결정하지 않습니다. 이런 문의는 자동으로 담당자에게 넘어갑니다.
모르면 확인합니다
자료에 없는 질문에는 확인 후 답변드린다고 고지하고, 담당자에게 확인 카드를 만듭니다. 한국어 메모만 남기면 고객 언어 답장은 AI가 작성합니다.
쓰던 번호 그대로
지금 쓰는 WhatsApp 번호와 폰의 앱을 그대로 유지합니다. 담당자가 폰에서 직접 답하면, 봇은 그 차례에서 조용히 물러납니다.
Thanks for reaching out! Lifting prices vary quite a bit by method and clinic. May I ask when in November you're visiting?
도입은 세 단계,
설치는 없습니다.
쓰던 번호를 연결합니다
초대 링크로 로그인하고 WhatsApp을 지금 쓰는 번호 그대로 연결합니다. 폰의 앱도 그대로, 설치할 것도 없이 몇 분이면 끝납니다. 기존 상담 내역은 자동으로 따라옵니다.
자료를 올립니다
가격표와 안내 자료 파일을 올리면 자동으로 정리됩니다. 애매한 항목은 시스템이 따로 묻고, 실제 문의 사례로 답변을 미리 보며 "이렇게 고쳐줘" 한마디로 톤을 다듬습니다.
승인하며 시작합니다
처음에는 모든 답변을 팀이 승인하며 시작합니다. 신뢰가 쌓이는 만큼 자동화를 넓힙니다.
막히면 그대로 두셔도 됩니다. 담당 매니저가 온보딩 화면을 함께 보며, 대신 진행해 드립니다.
자주 묻는 질문
Offhook은 어떤 서비스인가요?
Offhook(오프훅)은 고객 문의에 24시간 첫 답장을 보내는 AI 응대 컨시어지입니다. 밤과 주말에도 몇 분 안에 답하고, 필요한 조건을 물어 상담을 예약이나 계약 직전까지 진행합니다. 모든 대화는 웹 대시보드에서 팀이 확인하고 개입할 수 있습니다. 지금은 WhatsApp 채널을 지원하며, 채널은 확장하고 있습니다.
어떤 비즈니스에 맞나요?
문의 한 건이 매출로 이어지는 비즈니스라면 업종을 가리지 않습니다. 특히 해외 고객 문의가 많아 시차와 언어가 부담인 곳, 예를 들어 의료관광 유치업체, 클리닉, 여행과 숙박, 프리미엄 서비스업에서 효과가 큽니다.
일반 챗봇과 무엇이 다른가요?
상담, 예약, 지원 대화만 다루도록 만들어졌습니다. 답변은 올려주신 상품, 가격, 안내 자료에 근거하고, 자료에 없는 질문은 지어내지 않고 담당자 확인 후 답변으로 돌립니다. 할인 협상, 전문적 판단, 최종 확정은 봇이 결정하지 않습니다.
지금 쓰는 WhatsApp 번호를 바꿔야 하나요?
아니요. 쓰시던 번호와 폰의 WhatsApp Business 앱을 그대로 유지합니다. 담당자가 폰에서 직접 답하면 봇은 그 차례에서 조용히 물러납니다.
WhatsApp 외 다른 채널도 되나요?
지금은 WhatsApp Business Platform을 지원합니다. 다른 메시징 채널은 확장하고 있으니, 필요한 채널을 상담에서 말씀해 주세요.
봇이 마음대로 답장을 보내나요?
처음에는 모든 답변이 초안으로 만들어지고 팀이 승인해야 발송됩니다. 승인률이 쌓이는 만큼 자동 발송 범위를 단계적으로 넓히며, 자동화 범위는 언제든 팀이 조정합니다.
어떤 언어로 응대하나요?
고객 응대는 영어를 기본으로 고객의 언어에 맞춥니다. 팀 화면에서는 확인이 필요한 내용이 한국어로 정리되고, 한국어 메모만 남기면 고객 언어 답장은 AI가 작성합니다.
도입에 얼마나 걸리나요?
설치할 것이 없습니다. WhatsApp 연결은 몇 분이면 끝나고, 가격표와 안내 자료를 올리면 자동으로 정리됩니다. 담당 매니저가 온보딩 화면을 함께 보며 진행하므로 막히는 곳은 대신 처리해 드립니다.
요금은 어떻게 되나요?
월정액 하나입니다. 건당 요금이나 대화량 계산은 없습니다. 월 요금과 셋업 조건은 도입 상담에서 데모와 함께 안내드립니다.
고객 대화 데이터는 어떻게 보호되나요?
대화 데이터는 고객사의 지시에 따라 고객사를 위해서만 처리합니다. 광고 목적으로 쓰거나 제3자에게 판매하지 않으며, 접근 통제와 전송 구간 암호화, 감사 로그를 적용합니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침에 있습니다.
도입 상담, 데모 문의
회사명과 월 문의량, 편한 시간을 적어 보내주세요. 하루 안에 답장드립니다. 요금은 월정액 하나이며, 금액과 셋업 조건은 데모와 함께 안내드립니다.
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